Работа с този брокер
Помощ при щета
Заявяваме щетата в деня, в който се случва, изпращаме на застрахователя историята на полицата и ескалираме, когато ликвидаторът е спрял. Това, което няма да направим, е да ви кажем, че сте покрити — защото не е наша работа да го решаваме.
Щетата е моментът, в който брокерът е или полезен, или излишен. Това, което наистина можем да направим, е процедурно и има значение: да заявим щетата в сроковете, да изпратим на застрахователя историята на полицата и добавъците, за да не се спори какво е било в сила, да документираме случилото се, докато е прясно, и да натиснем, когато преписката замлъкне.
Това, което не можем да направим, е да решим щетата. Покритието се преценява от ликвидатора на застрахователя срещу текста на полицата, а посредник, който ви казва по телефона, че сте покрити, гадае с вашите пари. Ще ви кажем какво според нас казва клаузата и ще го отбележим като наш прочит, а не като отговор.
Заявете я в същия ден — и защо сроковете са реални
Всяка полица изисква своевременно уведомление. По задължителната „Гражданска отговорност“ пострадалият предявява претенцията си пряко към застрахователя на виновния водач, а закъснялото уведомление е най-лесният за обосноваване отказ, който застрахователят изобщо пише — особено когато няма свидетели.
Обадете се в същия ден дори когато не сте сигурни дали ще предявявате претенция — заявяването на щетата и решението дали да я преследвате са две различни неща, и първото запазва възможностите ви.
Какво правим, щом преписката е открита
Изпращаме на застрахователя пълната история на полицата и добавъците, за да се установи какво е било в сила към датата на събитието, вместо да се възстановява по памет. Помагаме ви да съберете предварително това, което ликвидаторът ще поиска: снимки, документи, опис, номер на протокол от КАТ, оферти от изпълнители.
Следим преписката. Ако замлъкне, търсим ликвидатора, а ако той не мърда — ескалираме към ръководител или към отдела по щети на компанията. И ако смятаме, че отказ е неправилен, го оспорваме писмено, като цитираме клаузата, на която стъпваме. Застрахователите наистина преразглеждат решения, когато аргументът е конкретен и документиран.
Границата, която не пресичаме, и защо
Не преговаряме сумата на вашето обезщетение. Да преговаряш претенция от името на застрахования срещу възнаграждение от нея е работа на адвокат, а не на застрахователен брокер — чл. 295 КЗ впрочем е причината двете дейности изобщо да са различни фигури по закон. Да документираш, да цитираш клаузата и да присъстваш на огледа, без да преговаряш и без такса за нищо от това, не е.
Затова не вземаме такса за работа по щети — не само защото сме щедри, а защото това е част от границата, която трябва да пазим. Ако щетата ви наистина се нуждае от някой да преговаря сумата, ще ви кажем, че ви трябва адвокат и че ние не сме той. Обикновено такъв взима процент от обезщетението, което си струва да знаете, преди да го наемете.
Кога изобщо да заявявате щета
Не всяка загуба трябва да се заявява като щета, и ще направим сметката с вас честно. Загуба от 400 € при самоучастие от 150 € ви носи 250 €; ако вдигне премията ви за няколко години и ви коства историята без щети, лесно може да излезе по-скъпо, отколкото плаща.
Тази сметка е различна при отговорност, където винаги трябва да заявявате, и при всичко, включващо телесна повреда на друг човек, където трябва да заявите незабавно, независимо какво мислите, че струва. Дребната имуществена щета е случаят, при който преценката има значение, и ще ви дадем нашата, с числата, вместо правило „винаги“ или „никога“.
Ние заявяваме щетата. Не я решаваме. Ние не решаваме вашата щета и никой посредник не я решава. Покритието се преценява от застрахователя срещу текста на полицата, и посредник, който ви казва по телефона, че сте покрити, гадае с вашите пари. Това, което можем да направим, е да заявим щетата в деня, в който се случва, да изпратим цялата история на полицата и добавъците, да напишем нашия прочит на клаузата и да оспорим писмено отказ, който смятаме за неправилен. Чл. 108 от Кодекса за застраховането дава на застрахователя 15 работни дни от представянето на всички доказателства да се произнесе. Не взимаме такса за нищо от това.
Включено по подразбиране
Как работим по тази застраховка
Заявена в същия ден
В сроковете по полицата, включително по задължителната „Гражданска отговорност“, при която закъснялото уведомление е най-честата причина да откажат основателна претенция.
Изпратена история на полицата
Така какво е било в сила към датата на събитието се установява от документите, а не се спори по-късно.
Ескалация, когато преписката замлъкне
Ликвидатор, после ръководител, после отдел по щети. Постоянството е по-голямата част от това, което брокерът наистина може да даде.
Нашият прочит на клаузата, писмено
Отбелязан като наш прочит, а не като отговор, защото решава ликвидаторът, не ние.
Сметката „заявявам или не“
Самоучастие срещу ефект върху премията и загубена история без щети, направена честно, включително когато отговорът е да не заявявате.
Казваме ви, когато трябва друг
Адвокат, ако трябва преговори за сумата, или при щета с телесна повреда. Не вземаме такса за препращането.
Кога да ни потърсите
Признаци, че си струва разговор
- Случило се е нещо и не сте сигурни дали е щета.
- Имали сте пътнотранспортно произшествие през последния месец и не сте заявили нищо.
- Щетата ви е замлъкнала и ликвидаторът не отговаря на обажданията.
- Получили сте отказ, който не разбирате.
- Иска ви се да подпишете нещо на изпълнител, който се е появил непоканен.
- Претегляте дребна имуществена щета срещу самоучастието си.
Помощ при щета — колко ви струва това
- Включено към всяка полица, сключена тук. Това, че не взимаме нищо за работата по щетите, е и причината тази фирма да остава брокер, а да не става пълномощник срещу процент.Без такса
Това е нашата такса и тя е нула. Плаща ни застрахователят, чиято полица купувате; не взимаме брокерска такса, такса за полица, за работа по щети или за удостоверения. Това е и причината тази фирма да остава брокер, а да не се превръща в пълномощник, който преговаря сумата срещу процент от нея. Питайте колко ни плащат по вашата полица и ще получите процента и компанията писмено.
Въпросите, които наистина ни задават
Помощ при щета — чести въпроси
Да заявя ли щетата през вас, или направо към застрахователя?
И двете работят и са наред. Ако кажете и на нас, изпращаме на застрахователя историята на полицата, следим преписката и ескалираме, ако замлъкне. Извън работно време заявете първо на денонощната линия на застрахователя — тя работи денонощно, а нашият офис не — и ни кажете на следващата сутрин.
Може ли да ми кажете дали съм покрит?
Можем да ви кажем какво според нас казва клаузата, и ще го напишем. Не можем да ви кажем, че сте покрити — това решение принадлежи на ликвидатора на застрахователя. Всеки посредник, който отговаря на този въпрос категорично по телефона, гадае с вашите пари.
Вземате ли такса за помощ при щета?
Не, никога. Освен че е включена в полиците, които сключваме, вземането на такса за преговаряне на щета е работа на адвокат, за която ние нямаме и не твърдим, че имаме право.
Ще ми вдигне ли премията заявяването на щета?
Често, за няколко години, и може да ви коства история без щети. Затова правим сметката с вас, преди да заявите дребна имуществена щета. При всичко с телесна повреда на друг човек — заявявайте веднага, независимо от сметката.
Свързани застраховки
Обикновено се разглежда заедно с това
Удостоверения
Обикновено в рамките на часа за полици, сключени тук. И никога с покритие, което не е добавено по полицата.
Без такса
Годишен преглед
Донесете полиците, които държите другаде. Ще ги прочетем и ще ви кажем какво намираме, включително когато отговорът е да останете там, където сте.
Без такса
Подновяване
Гледаме падежите месец предварително, защото неплатена вноска прекратява договора, а не го спира временно.
Без такса
Каско
Единственият отговор на въпроса „а моята кола кой я плаща“. В България обезщетява застрахователят на ВИНОВНИЯ водач: „Гражданска отговорност“ плаща на другия.
250 – 900 €Донесете полицата си и ще я прочетем заедно
Попитайте ни колко би струвало
Изпратете или донесете полиците, които вече имате — те са мястото, където е полезната част от разговора. Ще ви кажем къде бихме я подали и колко би струвало, колко ни плащат за това, и дали изобщо трябва да се местите. Доста често отговорът е, че сегашната ви полица е честно остойностена и трябва да я запазите, и това е отговор, който даваме писмено като всеки друг.