Първият час, и обажданията, които не са към нас
Заявяване на щета
Част от това, което следва загуба, е спешно, и нищо от него не е сложно. Започнете с обажданията, които не са към нас, после сроковете, после заявката — в този ред.
Понякога правилното обаждане не е към нас. Част от това, за което хората звънят на брокер, е работа на друг, и да го кажем ни струва продажба. Спор със застраховател, минал през ликвидатора и през неговия ръководител, е жалба до Комисията за финансов надзор, която е безплатна и я подавате вие. Пътнотранспортно произшествие с пострадали е 112 и КАТ, преди да е застрахователен въпрос. Трудова злополука се декларира пред НОИ независимо от това дали има застраховка. Обезщетение при неизвестен или незастрахован виновник се търси от Гаранционния фонд, не от нас. А ако имате нужда някой да преговаря сумата на обезщетението ви като ваш пълномощник срещу възнаграждение от нея, това е адвокат — и ние ще ви кажем, когато смятаме, че сте стигнали дотам.
Този офис работи в рамките на обявените часове и не се преструва на друго. Линията на застрахователя ви за щети е денонощна и номерът ѝ е на полицата ви — след работно време той е номерът, на който да звъннете, а на сутринта ни кажете, за да поемем преписката.
Преди което и да е от двете, има обаждания, по-спешни от всеки застрахователен въпрос, и посредник, който води с телефонния си номер преди тях, поставя себе си на първо място.
Обажданията, които не са към нас
Ако някой е пострадал, има пожар или мирише на газ: 112, веднага, преди всичко останало. Застрахователната претенция е въпрос за пари и той ще почака. Нищо на този сайт не е по-спешно от това обаждане.
При пътнотранспортно произшествие — КАТ на място, където има пострадали или значителни щети. Номер на протокол прави автомобилната претенция съществено по-лесна, а липсата му прави претенция за неизвестен виновник съществено по-трудна.
При кражба или вандализъм — първо полицията: повечето полици изискват заявен сигнал пред органите на реда, а претенция без номер на протокол е претенция с готов аргумент срещу нея.
Сроковете, които действително отказват претенции
Трудова злополука се декларира пред НОИ независимо от съществуването на застраховка — това е отделно и по-старо задължение от застрахователната претенция и не чака нея.
Общото задължение за своевременно уведомяване. Всяка полица изисква съобщаване веднага щом е разумно възможно, а закъснялото уведомяване е едно от най-честите основания за отказ на иначе валидна претенция. Заявете я дори когато не сте решили дали да я преследвате — това са две различни решения.
Бягство от местопроизшествие в частност. Съобщете на полицията и на застрахователя си, щом разумно можете. Закъснял сигнал за необсвидетелствано бягство е най-защитимият отказ, който застраховател някога пише.
Какво да съберете, докато все още е там
Снимки, преди нещо да е местено или почиствано, включително общи кадри, установяващи мястото, и близки, показващи щетата. След като едно помещение е разчистено, то не може да бъде снимано, а оценителят работи именно от този запис.
Данните на другата страна при пътен инцидент: име, номер на книжка, регистрационен номер, застраховател и номер на полица, снимки на автомобилите там, където са спрели. Имена и телефони на свидетели, ако някой е спрял.
Разписки за всичко, което похарчите, за да предотвратите допълнителна щета — покриване с фолио, аварийно изсушаване. Повечето полици покриват разумни спешни мерки и ги възстановяват, а повечето хора изхвърлят разписките.
После кажете на нас, и какво правим
Обадете се през работно време или пишете по всяко време на имейл. Заявяваме загубата пред застрахователя, изпращаме пълната ви история на полицата и добавъците, за да се установи какво е било в сила от документите, и ви казваме какво ще поиска оценителят следващо.
После следим преписката, подгонваме я, когато забуксува, ескалираме над оценител, който не мърда, и слагаме писмено нашия прочит, ако смятаме отказ за грешен. Не решаваме щетата и не преговаряме сумата.
Няма такса за нищо от това, и ще направим с вас сметката дали малка имуществена щета изобщо си струва да се заявява. За нищо, свързано с телесна вреда на друг човек, не правете тази сметка — заявете веднага.
По ред
Как става това на практика
112 първо, ако някой е пострадал
Или има пожар или газ. Застрахователният въпрос ще почака; това обаждане — не.
Спрете щетата да расте
Вода спряна от спирателния кран, обект обезопасен. Пазете разписките — спешните мерки обикновено се възстановяват.
Полиция при престъпление или пострадали
Номер на протокол прави автомобилна, кражбена или вандалска претенция съществено по-лесна.
Снимайте, преди нещо да е местено
Общи и близки кадри. След разчистване не може да се снима, а оценителят работи от този запис.
Заявете в сроковете
Линията на застрахователя е денонощна. Трудова злополука се декларира пред НОИ отделно и веднага.
После кажете на нас
Изпращаме историята, следим преписката, ескалираме, и оспорваме отказ писмено. Безплатно, и не наше решение.
Въпросите, които наистина ни задават
Заявяване на щета — чести въпроси
На вас ли да звънна първо, или на застрахователя?
След работно време — на застрахователя: линията му за щети е денонощна и номерът е на полицата ви. Този офис работи в обявените часове. Кажете ни на сутринта така или иначе — ще поемем преписката, ще изпратим историята и ще я следим.
Какъв е срокът за заявяване на щета?
Полиците изискват уведомяване веднага щом е разумно възможно, а закъсняло уведомяване е често основание за отказ. Отделно, трудова злополука се декларира пред НОИ независимо от застраховката.
Трябва ли да заявявам малка щета?
Направете сметката първо за имущество: извадете самоучастието от щетата и претеглете остатъка срещу вероятно увеличение на премията и загубена отстъпка за липса на щети. Ще я направим с вас. За нищо, свързано с телесна вреда на друг човек, не претегляйте — заявете веднага.
Какво, ако претенцията ми бъде отказана?
Изпратете ни отказа. Ще го прочетем срещу текста на полицата и, там, където смятаме, че е грешен, ще кажем защо писмено и ще ескалираме над оценителя. Ако това се изчерпи, жалбата до Комисията за финансов надзор е безплатна.
Прочетете след
По същата тема
Донесете полицата си и ще я прочетем заедно
Попитайте ни колко би струвало
Изпратете или донесете полиците, които вече имате — те са мястото, където е полезната част от разговора. Ще ви кажем къде бихме я подали и колко би струвало, колко ни плащат за това, и дали изобщо трябва да се местите. Доста често отговорът е, че сегашната ви полица е честно остойностена и трябва да я запазите, и това е отговор, който даваме писмено като всеки друг.